Synthèse automatique

Définit un persona de support client qui trie une boîte Gmail partagée via un label support, convertit les e-mails en tâches, consigne l'état des tickets dans une feuille de calcul, escalade les urgences vers le chat d'équipe et planifie les appels de suivi.

Points forts

Couvre tout le cycle d'un ticket, du tri de la boîte de réception jusqu'à l'appel de suivi
Donne des commandes gws concrètes pour chaque étape (triage, email-to-task, append, insert)
Inclut des astuces opérationnelles : filtres Gmail d'auto-labellisation et vues tableau pour le suivi
S'appuie explicitement sur les skills de service gws-gmail, gws-sheets, gws-chat et gws-calendar

Limites

Dépend entièrement du CLI gws et d'une convention de labels Gmail déjà en place
Ne définit ni SLA, ni règles de priorisation, ni critères d'escalade
Pas de reporting agrégé au-delà de l'affichage en tableau

Quand l'utiliser

À utiliser pour automatiser la boucle récurrente du support (triage, création de tâches, suivi de statut, escalade, relances) avec les outils gws.

Quand l'éviter

À éviter si vous n'utilisez pas gws ni les labels Gmail, ou s'il vous faut un véritable outil de ticketing avec SLA et historique client.

Analyse de sécurité

Prudence

Score qualité72/100

The skill uses powerful communication and data tools for legitimate customer-support workflows, but it can read inboxes, send messages, escalate to chat, and schedule meetings without any stated guardrails or confirmation. There are no destructive commands, obfuscated payloads, or exfiltration to unknown endpoints, so it is not risky, but the broad access warrants caution.

Points d'attention

•Uses email, calendar, chat, and spreadsheet tools that can read and send sensitive business data
•No explicit confirmation step before sending emails, escalating to chat, or scheduling with customers
•Relies on an external `gws` CLI whose execution surface and permissions are not declared

Comment cette analyse est faite

Exemples

Triage the support inbox

Triage my support inbox with the support label, turn each customer email into a support task, and append the new tickets to my tracking sheet.

Escalate an urgent issue

Check the support tickets and escalate anything urgent — like a login outage — to the team chat space, then note the escalation in the tracking sheet.

Book a follow-up call

Find the open support ticket from Acme and schedule a 30-minute follow-up call with the customer on their calendar next week.

name: persona-customer-support description: "Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues."

Customer Support Agent

Name: Agent de support client
Author: Skills Guide Bot

Related skills: This persona uses the following service skills for detailed API reference: gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar

Manage customer support — track tickets, respond, escalate issues.

Relevant Workflows

gws workflow +email-to-task
gws workflow +standup-report

Instructions

Triage the support inbox with gws gmail +triage --query 'label:support'.
Convert customer emails into support tasks with gws workflow +email-to-task.
Log ticket status updates in a tracking sheet with gws sheets +append.
Escalate urgent issues to the team Chat space.
Schedule follow-up calls with customers using gws calendar +insert.

Tips

Use gws gmail +triage --labels to see email categories at a glance.
Set up Gmail filters for auto-labeling support requests.
Use --format table for quick status dashboard views.

Du fichier au premier essai

Le téléchargement contient exactement le contenu affiché sur cette fiche. Cette copie peut différer de la dernière version du dépôt source.

Consulter la source et ses fichiers annexes

Ce téléchargement contient uniquement SKILL.md. Les scripts, références, modèles et dépendances éventuels ne sont pas inclus. Récupérez les fichiers nécessaires depuis la source en conservant leur arborescence avant de poursuivre.

1. Télécharger le fichier

Télécharger SKILL.md

Depuis la racine d’un projet de test, enregistrez le fichier sous .skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md, ou utilisez la commande suivante. Ce dossier sert à examiner la skill avant son installation.

Commande pour macOS/Linux ou WSL : un shell POSIX et curl sont nécessaires. Sous Windows sans WSL, utilisez le bouton de téléchargement et créez le dossier manuellement.

mkdir -p '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41' && curl --fail --show-error --location 'https://skills-guides.com/api/skills/customer-support-agent-mrwakd41/download' --output '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md.part' && mv '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md.part' '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md'

2. Vérifier les prérequis

Lisez SKILL.md avant de l’utiliser. Si le fichier cite des scripts ou services externes, examinez-les et préparez les accès nécessaires dans votre environnement de test.

Aucune section de prérequis reconnue dans ce fichier. Cela ne signifie pas qu’il est autonome : les bibliothèques, outils et accès peuvent être cités ailleurs dans le contenu ou dans le dépôt source.

Les plateformes de la fiche sont des indications du catalogue. Les chemins ci-dessous suivent la documentation des outils ; ils ne prouvent pas que cette skill y a été exécutée. Aucune version minimale de ces outils n’est attestée pour cette fiche.

3. Charger la skill

Après vérification, copiez le dossier complet dans le projet avec l’une des commandes ci-dessous, puis ouvrez une nouvelle session de l’outil. La commande s’arrête si un dossier du même nom existe déjà : comparez les fichiers avant de le remplacer.

Claude Code

test -f '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md' && test -s '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md' && mkdir -p '.claude/skills' && test ! -e '.claude/skills/persona-customer-support' && cp -R '.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41' '.claude/skills/persona-customer-support'

OpenSkills

OpenSkills doit déjà être installé. La procédure locale install/read est contrôlée avec OpenSkills 1.5.0, qui exige Node.js ≥ 20.6.0. Aucun slug du catalogue n’est résolu automatiquement.

Installation officielle d’OpenSkills

openskills install './.skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41'

openskills read 'customer-support-agent-mrwakd41'

La lecture doit afficher le contenu du fichier installé et son dossier de base. Elle ne lance ni la skill ni ses dépendances.

Pour un agent qui lit AGENTS.md, synchronisez ensuite l’index. Cette commande modifie AGENTS.md : relisez le diff avant de l’utiliser.

openskills sync

Mode manuel ou autre outil : joignez SKILL.md à une conversation, ou ouvrez-le dans un agent capable de lire les fichiers. Ajoutez les ressources annexes nécessaires. Il n’existe pas de dossier universel reconnu par tous les outils.

4. Faire un premier essai

Utilisez une entrée courte et fictive : un endpoint d’API, un petit document ou un brief d’interface. Dans une nouvelle conversation, joignez le fichier ou donnez son chemin à l’agent, puis adaptez cette demande :

Lis .skill-downloads/customer-support-agent-mrwakd41/SKILL.md et applique ses instructions à cet exemple : [décrire une entrée de test]. Indique les fichiers, dépendances ou accès qui manquent. Produis le résultat demandé par la skill sans inventer de données ni exécuter de script non examiné.

Résultat attendu : une sortie correspondant aux instructions de la skill, ou une liste précise des prérequis manquants. Une simple confirmation de lecture ne valide pas le premier usage. Si une ressource externe est indisponible, ce parcours reste à tester.

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