---

description: Yapılandırılmış süreç, kalite kontrolleri ve sistem entegrasyonu ile bir forum moderasyon rehberi tasarla ve belgele

Forum Moderation Guide

Amaç

Eyleme dönüştürülebilir, ölçülebilir sonuçlar sunan kapsamlı bir forum moderation guide tasarla ve belgele. Bu beceri, her seferinde profesyonel düzeyde çıktı sağlayan, kalite doğrulamalı yapılandırılmış bir süreç sunar.

Kategori: Müşteri Başarısı ve Destek

Girdiler

Zorunlu

• Hedef: Bu çıktı ile neyi başarmak istiyorsunuz
• Bağlam: İlgili arka plan bilgisi

İsteğe Bağlı

• Kısıtlamalar: Dikkate alınması gereken herhangi bir sınırlama veya gereksinim
• Mevcut Çalışma: Üzerine inşa edilecek önceki belgeler veya veriler

Sistem Bağlamı

Başlamadan önce:

• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için memory.md'yi oku
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için knowledge-base.md'yi kontrol et
• Projedeki mevcut ilgili belgeleri gözden geçir
• Bu çıktıyla ilgili .claude/workspace/TaskBoard.md'deki aktif görevleri not et

Süreç

Adım 1: Bağlam ve Araştırma

• Projedeki mevcut forum moderation guide belgelerini gözden geçir
• İlgili öğrenilmiş kurallar veya kısıtlamalar için knowledge-base.md'yi kontrol et
• Mevcut proje bağlamı ve öncelikleri için memory.md'yi kontrol et
• Kilit paydaşları ve gereksinimlerini belirle
• En uygun çerçeveyi seç: Customer Health Score, Customer Maturity Model, TSIA Framework

Adım 2: Analiz ve Çerçeve Uygulaması

• Forum Moderation Guide çıktısını yapılandırmak için seçilen çerçeveyi uygula
• Boşlukları, fırsatları ve riskleri belirle
• Başarı metriklerini tanımla: Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, Customer Health Score, Time to First Value
• Varsayımları ve bağımlılıkları belgele
• Yaklaşımı sektör en iyi pratiklerine göre doğrula

Adım 3: Çıktıyı Oluştur

• Forum Moderation Guide çıktısını aşağıdaki çıktı formatını kullanarak yapılandır
• Genel tavsiyeler yerine spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneriler ekle
• Uygulanabilir yerlerde somut sayılar, zaman çizelgeleri ve kıyaslamalar ekle
• Tutarlılık için mevcut proje belgeleriyle çapraz referans yap
• Her bölümün değer kattığından emin ol — dolgu içeriği kaldır

Adım 4: Kalite Doğrulama

• [ ] Tüm zorunlu girdiler ele alındı
• [ ] Öneriler spesifik ve eyleme dönüştürülebilir (belirsiz değil)
• [ ] Sayılar ve kıyaslamalar gerçekçi ve kaynaklı
• [ ] Çıktı formatı aşağıdaki spesifikasyona uyuyor
• [ ] knowledge-base kurallarıyla çelişki yok
• [ ] En iyi pratiğe uyuyor: Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim

Çıktı Formatı

# Forum Moderation Guide

## Yönetici Özeti
[Çıktının ve temel önerilerin 2-3 cümlelik özeti]

## Bağlam ve Hedefler
- **Hedef**: [Bunun neyi başardığı]
- **Hedef Kitle**: [Bunun kime yönelik olduğu]
- **Zaman Çizelgesi**: [Bunun ne zaman geçerli olduğu]

## Analiz
[Seçilen çerçeve kullanılarak yapılandırılmış analiz]

## Öneriler
1. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
2. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]
3. [Beklenen etkisi olan spesifik, eyleme dönüştürülebilir öneri]

## Uygulama
| Eylem | Sorumlu | Zaman Çizelgesi | Öncelik |
|-------|---------|-----------------|---------|
| [Eylem maddesi] | [Kim] | [Ne zaman] | [Yüksek/Orta/Düşük] |

## Başarı Metrikleri
| Metrik | Mevcut | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|--------|--------|-------|---------------|
| [KPI] | [Başlangıç] | [Hedef] | [Nasıl ölçülür] |

## Riskler ve Azaltmalar
| Risk | Olasılık | Etki | Azaltma |
|------|----------|------|---------|
| [Risk] | [Y/O/D] | [Y/O/D] | [Eylem] |

## Sonraki Adımlar
- [ ] [Acil sonraki eylem]
- [ ] [Takip eylemi]
- [ ] [Gözden geçirme tarihi]

Uygulanabilir Çerçeveler

• Customer Health Score
• Customer Maturity Model
• TSIA Framework
• Gainsight Playbooks
• Customer Lifecycle

Temel Metrikler

• Net Revenue Retention
• Gross Revenue Retention
• Customer Health Score
• Time to First Value
• Expansion Revenue
• NPS/CSAT/CES
• Logo Churn Rate

En İyi Pratikler

• Sağlık puanı düştüğünde proaktif iletişim
• Stratejik hesaplarla üç aylık QBR toplantıları
• 30 gün içinde tamamlanan işe alıştırma
• Her müşteri etkileşimini belgele
• Müşteri başarılarını herkese açık kutla

Tamamlandıktan Sonra

• Bu çıktı proje bağlamını veya öncelikleri değiştiriyorsa memory.md'yi güncelle
• Yeniden kullanılabilir öğrenimleri knowledge-nominations.md'ye ekle
• Takip eylemleri belirlendiyse .claude/workspace/TaskBoard.md'ye ekle
• Ek çalışma gerekiyorsa ilgili becerileri öner